Time-to-market: De #1 KPI voor financial servicing innovaties?

De wereld van leasing, lending en factoring is in een hoog tempo aan het versnellen. En dan heb ik het over het tempo waarop business financing partijen innoveren en hun digitale klantreis optimaliseren naar een niveau wat beter past bij de huidige tijd. Dat is ook best nodig want ik kom nog behoorlijk wat voorbeelden tegen waar – laat ik het voorzichtig uitdrukken – behoorlijk wat ruimte is voor verbetering.

Innoveren op verouderde IT systemen is lastig, dat weet ik uit ervaring. Als je een legacy-systeem wilt upgraden naar de nieuwste functionaliteiten, is dit bijna altijd een lang en ingewikkeld proces. Tijd die deze bedrijven eigenlijk niet meer hebben, want klanten verwachten dat ze online eenvoudig bij hun persoonlijke gegevens kunnen en in één keer hun zaakjes kunnen afhandelen. De time-to-market van nieuwe functionaliteit is dan in toenemende mate de TOP KPI waarop gestuurd wordt in innovatietrajecten.

Hoe breng je je innovatieproces in een hogere versnelling. Daar gaat dit blog over. Ik heb een paar punten en tips die ik graag wil delen.

Fail fast, but learn faster

Gary Burnison
Fail fast but learn faster

Een zeer passend credo uitgesproken door Gary Burnison, CEO van Korn Ferry. De beste manier om innovatieprocessen te versnellen is door aan het begin veel tijd te besteden aan het in detail vaststellen van de verwachtingen. En daarnaast criteria voor succes te beschrijven wanneer het traject als ‘geslaagd’ kan worden verklaard. Stel vervolgens als doel aan het team het zo snel mogelijk ontwikkelen van de best mogelijke oplossing in plaats van te opereren vanuit een volledig uitgewerkt stappenplan wat klakkeloos en vaak veel te lang wordt gevolgd. Blijkt op enig moment succes volgens de definitie niet haalbaar? Stop het proces en probeer iets anders.

Verkort de klantreis met agile development

Legacy-systemen bestaan vaak uit zelfgeschreven of op maat ontwikkelde softwareoplossingen en klantprocessen, ondersteund met niet geautomatiseerde Excel-spreadsheets en Access-databases. Innovaties in een dergelijke omgeving vergen veel tijd en kleine aanpassingen kunnen zomaar grote investeringen vragen. Updates en risicovolle upgrades moeten soms langere tijd worden uitgesteld, waardoor ze te omvangrijk zijn tegen de tijd dat ze eindelijk plaatsvinden.

Agile development breekt met deze gedachte door doorlopend kleine stukjes werkende software op te leveren in plaats van grote, uitgebreid gedocumenteerde updates. Een agile proces is hierdoor een heel stuk makkelijker en nieuwe functionaliteiten kunnen in een mum van tijd worden geïntroduceerd.

Belangrijkste doelstelling van agile development is om customer journeys met elke stap – hoe klein ook –weer een klein stukje te verkorten. Daar wordt de gebruiker namelijk blij van want inmiddels is het zo dat het klanten nauwelijks meer begrip en geduld hebben voor logge en complexe onlineservices.

Maak met Open API veel meer mogelijk

Voordat er API’s waren, hadden we FTP, webservices en bestanden nodig om te communiceren tussen verschillende systemen. Die methodes werken op zich prima, totdat er een verandering komt in één van de systemen. De kosten en inspanning die nodig zijn om de communicatie tussen systemen weer op gang te brengen kunnen heel snel oplopen. 

Een belangrijk voordeel van API’s is dat het onderhoud veel minder kost. Ze kunnen zowel binnen als buiten het systeem worden gebouwd, zodat de verschillende systemen met elkaar kunnen communiceren. Flexibiliteit en samenwerking zijn hierbij de belangrijkste factoren.

Elk individueel systeem waarmee gecommuniceerd wordt is dé expert op zijn gebied. De combinatie maakt het geheel veel sterker want in plaats van alle kennis en expertise in huis moeten hebben om een toepassing zelf – soms goed, soms slecht – te bouwen, kun je gebruikmaken van moderne systemen van topkwaliteit, die door de echte specialisten zijn gemaakt.

Met open API’s is de drempel om te communiceren met die andere systemen lager, integratie is makkelijker en bovendien goedkoper.

Stippel innovaties voor nu en later uit in een roadmap

Gestandaardiseerde systemen maken gebruik van een roadmap om bij te houden welke nieuwe functionaliteiten er aankomen en wanneer. Zo kan de organisatie zich blijven ontwikkelen. En ervoor zorgen dat ze altijd klaar is voor de toekomst.

Moderne SaaS-technologie elimineert obstakels

Factoringbedrijven die hun dienstverlening baseren op moderne SaaS-technologie in plaats van logge legacy IT-systemen hebben een grote voorsprong als het gaat om snel innoveren. De digitale klantprocessen kunnen zorgen voor een veel efficiënter, flexibeler en intuïtiever manier van werken.

Technisch gezien bieden SaaS en de open API’s, die daarbij gebruikt worden, veel meer flexibiliteit om bijvoorbeeld het aanbod van diensten aan te passen of leveranciers van externe diensten en systemen toe te voegen of te vervangen. Met open API’s kan er bijvoorbeeld relatief moeiteloos tussen leveranciers van kredietbeoordelingen worden gewisseld. En het onboarden van klanten met een ander boekhoudsysteem kan ook veel eenvoudiger, omdat er geen proprietary koppelingen gebouwd hoeven te worden.

Als laatste is er de financiële drempel, die vaak gepaard gaat met het bijhouden en aanpassen van legacy-systemen. Er zijn weliswaar wel opstartkosten verbonden aan een SaaS-oplossing, afhankelijk van de mate van complexiteit en functionaliteit die nodig is. Maar daar staan aanzienlijke besparingen op eigen hardware tegenover en je hebt veel lagere kosten voor het ontwikkelen van software. Bovendien kan er veelal worden gewerkt op basis van een systeem dat continu up-to-date wordt gehouden en gebruikmaakt van de nieuwste technologie.

Aptic heeft twee soorten factoringsystemen ontwikkeld, waarvan één op basis van SaaS. Met Cloudware, onze digitale oplossing voor modern factoring in de cloud, kun je met een relatief kleine investering binnen één of twee maanden al starten met een compleet nieuw systeem dat snel, flexibel en intuïtief werkt. ARC is een uitgebreid platform, met oplossingen voor Invoice to Cash, Lending, Leasing, Factoring en Debt Collections. Daarnaast biedt het ARC platform ook een oplossing voor e-commerce en POS Payments.

Wil je uitgebreide informatie over de functionaliteiten van onze Cloudware? Download onze whitepaper https://www.aptic.net/factoring/.

Voor meer informatie over het ARC Platform, neem gerust contact met mij op.

Rick Terra Aptic
Rick Terra
Country Manager Netherlands